對于那些已經提前制定好相應的應急處理預案的突發事件和危機，按預案的規定程序處理便可。但是對于物業管理中出現的突發事件，就要物業管理人員靈活應對。
 南京保安公司主要要把握以下幾點： 

1、統一指揮。突發事件發生后，應由一名管理人員（一般是管理處的最高級別的值班人員）做好統一的現場指揮和安排調度。 

2、聽從命令。所有工作人員應該無條件服從現場指揮人員的命令，按要求采取相應的應急措施。

3、立即行動。突發事件發生時，物業管理人員不能以消極和拖延甚至是回避的態度來對待，而應該主動出擊，及時正理。

4、靈活多變。對所發生的突發事件和危機應具體問題具體分析，即使已經有預案，但當情況發生變化時，應擺脫墨守成規的做法及時根據情況調整做法。

5、安全至上。處理突發事件應不造成新的損失為前提，不能因急于處理當前事件而不顧后果，不能因此造成更大的不必要的人身、財產損失。

6、團結一致。物業管理人員應團結一致、同心協力地處理好突發事件和危機，把損失降到最低。

突發事件和危機不可避免但也不可怕，可怕的是同樣的事件再度發生。南京保安公司服務認為為了避免類似事件的發生，在突發事件處理完畢，必須進行及時的事后總結。